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RPA (Robotic Process Automation)

RPA는 정형화된 반복 업무를 자동화하여 기업의 생산성과 효율을 높이는 기술로, 사람이 수행하던 컴퓨터 기반 작업을 소프트웨어 로봇이 대체한다.

AI 기술과 결합하면 지능형 프로세스 자동화(IPA)로 확장되어, 단순 반복 작업뿐 아니라 비정형 데이터 처리와 의사결정 보조도 가능해진다.

(1) 정의와 핵심 개념

RPA는 비즈니스 프로세스에서 사람이 정해진 규칙에 따라 수행하던 업무를 소프트웨어 로봇이 자동으로 수행하는 기술이다.

대표적인 대상 업무로는 데이터 입력, 이메일 발송, 양식 처리, 회계 업무 등이 있으며, 24시간 무중단 운영이 가능하다.

(2) 동작 방식

1. 업무 프로세스를 정의하고 자동화 가능 여부를 분석한다.
2. 자동화할 작업 절차를 RPA 도구로 구성한다.
3. 소프트웨어 봇이 지정된 규칙에 따라 업무를 수행한다.
4. AI 기술을 접목하면 문자인식(OCR), 자연어 처리(NLP)도 가능해진다.

(3) 장점과 한계

장점

• 반복 업무의 자동화를 통해 업무 속도와 정확도를 높인다.
• 인적 오류를 줄이고, 비용을 절감할 수 있다.
• 직원의 고부가가치 업무 집중을 유도할 수 있다.

한계

• 비정형 또는 창의적 업무에는 적용이 어렵다.
• 업무 변경 시 유지 보수 비용이 발생할 수 있다.
• 도입 초기 설정에 시간이 소요될 수 있다.

(4) 개념도

다음은 RPA의 구성 요소 및 흐름을 간단히 시각화한 개념도이다.